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核心管理概览：客服成员、待处理事项、今日表现、最近会话、钱包和就绪度。
今日消息
312
较昨日 +18%
AI 解决率
86%
0 个试岗缺口已标记
钱包余额
$47.16
今日已用 $2.84
p95 响应
1.9s
目标 < 3s
正在加载 API仪表盘摘要 API 正在驱动该概览。
团队成员状态
客服成员列表
OS
订单客服
订单状态、物流、退换货和售后支持
运行中
SS
销售客服
产品匹配、推荐、价格咨询和结账转化
运行中
VS
VIP 客服
高价值订单投诉和重点客户挽回
运行中
待处理事项
退款请求超过上限: Refund request above $200. Suggested action: approve exception or offer store credit.
知识就绪度: Knowledge readiness is Yellow. Add missing briefing materials before scaling traffic.
移动端每日报告已安排在本地时间 23:59 发送。
最近会话
最近 10-20 条| 会话 | 成员 | 话题 | 状态 | 成本 |
|---|---|---|---|---|
| conv_8a2f91 | 订单客服 | 物流延迟 | 已解决 | $0.0018 |
| conv_8a2f94 | 销售客服 | 产品匹配 | 处理中 | $0.0010 |
| conv_8a2f99 | VIP 客服 | 退款请求 | 已升级 | $0.0021 |
用量账本
可导出 CSV| 日期 | 成员 | Tokens | 成本 |
|---|---|---|---|
| 2026-05-26 14:32 | 订单客服 | 1,842 | $0.0018 |
| 2026-05-26 14:35 | 销售客服 | 976 | $0.0010 |
| 2026-05-26 14:41 | VIP 客服 | 2,105 | $0.0021 |
分析能力
模板：跨境电商。分析页已提供趋势、话题聚类和成员对比视图。
知识就绪度
管理台负责完整就绪度视图；移动通道只推送缺口提醒和周报。
钱包策略
只有客户侧 AI 消息扣减余额。报告、提醒和 owner 指令保持免费。